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Politique de confidentialité

Mise à jour : novembre 2024

Dans le présent document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

Introduction

Cette Politique de confidentialité s’applique à tous les services offerts par Clarins Canada Inc. (« Clarins », « nous » ou « notre »), dont le siège social est situé au 815 Desserte Est, Autoroute 13, Laval, QC H7W 5N4, ainsi qu’au site Web www.clarins.ca (le « Site ») exploité par Clarins. Les Renseignements Personnels recueillis à votre sujet et traités conformément à cette Politique de confidentialité sont sous le contrôle de Clarins.

Avant de nous soumettre tous Renseignements Personnels à votre sujet, veuillez lire la Politique de confidentialité qui suit afin de bien comprendre comment nous utilisons vos Renseignements Personnels.

Cette Politique de confidentialité contient d’importantes informations sur notre engagement à protéger vos renseignements personnels, y compris :

Veuillez noter qu’en utilisant le Site, ou en nous soumettant des renseignements, vous autorisez Clarins à recueillir, stocker, transférer et utiliser vos Renseignements Personnels conformément à cette Politique de confidentialité.

La Politique de confidentialité et le Site sont destinés à l’usage des résidents canadiens seulement. Si vous n’êtes pas un résident canadien, veuillez consulter le Site de Clarins et la Politique de confidentialité de votre pays de résidence.

Pour toute question au sujet de cette Politique de confidentialité, en tout temps, veuillez communiquer avec nous à privacy@clarins.ca. Cette Politique de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre. La date des plus récentes mises à jour apparaîtra sur cette page. Dans le cas d’une telle mise à jour, un avis sera indiqué sur notre Site vous avisant de la modification. Votre consentement à ces changements sera implicite si vous ne vous y opposez pas, dans les 30 jours après en avoir été avisé.

En quoi consistent les Renseignements Personnels?

Aux fins de cette Politique de confidentialité, et conformément aux lois applicables en matière de confidentialité, l’expression « Renseignements Personnels » réfère à tout renseignement qui peut être utilisé afin de vous identifier, y compris les renseignements qui peuvent être générés par le biais de sites Web. Des exemples de renseignements personnels comprennent, sans s’y limiter, votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale et l’historique de vos achats (comme plus amplement décrit ci-dessous)

Dans quelles circonstances recueillons-nous des Renseignements Personnels?

Nous pouvons recueillir des Renseignements personnels lors de plusieurs circonstances. Par exemple, nous recueillons vos Renseignements personnels lorsque vous effectuez ce qui suit via notre Site, à savoir :

  • Visite du Site;
  • Inscription sur notre Site ou abonnement aux bulletins d’information et autre information;
  • Commande de produits ou services; et
  • Soumission de toute autre demande en ligne.

Quels Renseignements Personnels recueillons-nous de vous?

Les Renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet incluent :

  • Votre nom;
  • Votre adresse postale;
  • Votre numéro de téléphone;
  • Votre adresse électronique;
  • Votre carte de crédit, carte de débit, ou l’information concernant votre compte chèque (y compris votre numéro de carte de crédit et la date d’expiration);
  • Tout autre Renseignement Personnel fourni par vous; et
  • Votre adresse de protocole internet (IP), l’information sur les sites Web que vous visitez et vos tendances comme utilisateur tel qu’expliqué plus amplement ci-dessous, sous Cookies, Balises Web et Fichiers Journaux.

À quelles fins mes Renseignements Personnels sont-ils recueillis et comment sont-ils utilisés?

Nous recueillons et utilisons vos Renseignements Personnels à diverses fins liées à l’exploitation de notre entreprise et pour vous offrir nos services, ainsi qu’à certaines fins secondaires.

  1. Objectifs principaux

    Vos Renseignements Personnels sont généralement recueillis afin que Clarins puisse exploiter son entreprise et vous offre des services, y compris afin d’effectuer les actions suivantes :

    • Gérer ce Site;
    • Améliorer votre expérience de navigation sur notre Site;
    • Permettre l’utilisation des services disponibles sur ce Site;
    • Confirmer, appliquer et faire le suivi de vos commandes de produits et de services;
    • Livrer les produits et les services que vous achetez en ligne;
    • Fournir un service après-vente; gérer les produits retournés et rappelés;
    • Envoyer vos comptes et vos factures;
    • Gérer la facturation, le paiement et la perception pour vos achats;
    • Surveiller et analyser l’utilisation de notre Site et identifier les tendances;
    • Personnaliser, mesurer et améliorer nos services, le contenu et la publicité;
    • Répondre à vos commentaires ou à vos demandes;
    • Ou tel qu’autrement requis ou permis par la loi.
  2. Objectifs secondaires potentiels

    Tel que le permet la loi, nous pouvons aussi utiliser certains de vos Renseignements Personnels à des fins qui ne sont pas directement liées à votre utilisation des Services, tels que mentionnés ci-dessous. Dans certains cas, vous pouvez choisir de ne pas participer à de telles activités, ou de vous abstenir de nous fournir vos Renseignements Personnels. Dans d’autres cas, vous pouvez refuser l’utilisation de vos Renseignements personnels à des fins secondaires en communiquant avec nous, tel que mentionné ci-dessous, sous Contact. Aux fins d’exhaustivité et de complétude, nous notons aussi ci-dessous un nombre de pratiques impliquant seulement la cueillette et l’utilisation d’information agrégée.

    a) Communications Marketing

    Lorsque permis par la loi, nous pouvons communiquer avec vous par la poste, par téléphone (y compris par le biais d’appareils de composition et d'annonce automatique), par télécopieur, par courriel, par SMS, MMS, ou par tout autre moyen de communication, au sujet des dernières nouvelles ou d’offres spéciales de Clarins et de nos partenaires sélectionnés, qui peuvent vous intéresser, à moins que vous ayez choisi d’être exclu de ces communications. Vous pouvez nous informer en tout temps, par le biais de n’importe lequel des moyens suivants, si vous ne voulez plus recevoir de telles informations ou pour spécifier vos préférences de communication :

    • En nous envoyant un message courriel à privacy@clarins.ca;
    • En nous avisant, lors d’un appel téléphonique, aux fins de marketing, que vous préférez ne pas être rappelé;
    • En composant le numéro fourni à cette fin lors d’appels téléphoniques automatisés;
    • En cliquant sur le lien de désabonnement sur tout courriel de communication marketing;
    • En textant « stop » en réponse à tout message SMS ou MMS.

    b) Publicité en ligne

    Clarins utilise une technologie sous licence pour diffuser de la publicité sur ses propres sites et au sein de son contenu, comme celui-ci étant diffusé sur Internet. De plus, Clarins peut utiliser des annonceurs tiers pour diffuser de la publicité basée sur votre utilisation du Site et sur la consultation de notre contenu. Nous ne partageons pas de Renseignements Personnels avec ces tiers; cependant, les fournisseurs de services publicitaires, annonceurs ou commanditaires peuvent configurer et accéder à leurs propres cookies, balises Pixels et technologies similaires sur votre appareil et ils peuvent autrement recueillir ou avoir accès à de l’information à votre sujet, y compris de l’information concernant votre utilisation du Web. Nous et nos annonceurs de réseau pouvons cibler de la publicité pour des produits et services qui pourraient vous intéresser en se basant sur vos visites du Site et sur celles de nos autres sites Web. Nous pouvons utiliser une variété d'entreprises afin de diffuser de la publicité.

    Si vous préférez ne pas recevoir de la publicité comportementale en ligne, vous pouvez refuser des programmes de réseau publicitaire par le biais du Digital Advertising Alliance of Canada (DAAC) (L’Alliance de publicité numérique du Canada) à la page « Outil de retrait » : https://youradchoices.ca/fr/retrait/. Veuillez noter que même si vous choisissez de vous désabonner afin de ne plus recevoir de publicité comportementale, vous continuerez de voir les annonces pendant que vous naviguez sur le net; cependant, la publicité que vous verrez pourra vous sembler de moindre intérêt. De plus, plusieurs programmes de réseau publicitaire vous autorisent à consulter et gérer les catégories d’intérêt qu’ils ont compilées de vos activités de navigation en ligne .Ces catégories d’intérêt aident à déterminer le type de publicité ciblée que vous pourriez recevoir. La page « Outil de retrait » de la DACC fournit un outil qui identifie les entreprises participantes et leurs pratiques en matière de publicité et de confidentialité.

    Tel que décrit plus amplement ci-dessous, vous pouvez aussi empêcher le suivi de votre utilisation sur le Web en désactivant les cookies dans votre navigateur.

    c) Utilisation du Site Web et outils analytiques

    Clarins recueille certaines informations concernant les visiteurs du Site à travers diverses technologies de l’internet, tels les fichiers journaux, cookies, balises Web, et autres technologies semblables. Nous utilisons cette information pour mieux comprendre la façon dont notre Site est utilisé, tels l’identification des visiteurs fréquents, le suivi sur le nombre de visites uniques sur notre Site, le nombre de consultations sur des pages particulières et des modèles d’heures par jour.

    Clarins peut utiliser des fournisseurs d’analyse tiers pour évaluer et nous fournir des renseignements sur l’utilisation du Site et la consultation de notre contenu. Nous ne partageons pas de renseignements personnels avec ces tierces parties, mais des fournisseurs de service d’analyse peuvent configurer et accéder à leurs propres cookies, balises Web et technologies similaires sur votre appareil, et peuvent autrement recueillir ou avoir accès à de l’information à votre sujet, y compris l’information au sujet de votre utilisation du Web.

    Comme décrit plus amplement ci-dessous, vous pouvez aussi empêcher le suivi de votre utilisation du Site Web en désactivant les cookies dans votre navigateur.

    d) Contenu soumis par l’utilisateur

    De temps à autre, les utilisateurs du Site peuvent soumettre des témoignages, des photographies ou autre écrits. En fournissant de telles soumissions, les utilisateurs consentent à ce que Clarins utilise ces soumissions avec le nom de l’utilisateur et la localisation dans tout média.

    e) Concours et sondages

    Afin de participer à certaines promotions liées aux services, y compris, sans limitations, aux concours, tirages et sondages, il peut y avoir un processus d’inscription distinct qui peut nécessiter la soumission de Renseignements Personnels (y compris votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, etc.). Nous utiliserons les informations que vous fournissez pour mener à bien la promotion (par exemple, pour communiquer avec vous advenant que vous ayez gagné), et aux fins citées dans le formulaire d’inscription.

    Vous pouvez également avoir l’opportunité de choisir de recevoir des promotions spéciales ou offres de nos annonceurs publicitaires à la suite de votre utilisation du Site ou des Services. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent aussi avoir le choix de fournir leur nom et la localisation lorsqu’ils répondent à des sondages de satisfaction à la clientèle.

Comment fonctionne notre Programme de Référencement (Référez un ami) ?

Notre programme de référencement permet aux clients de Clarins d'inviter des membres de leur réseau personnel à partager l'expérience Clarins via le programme Référez un ami. Cela commence lorsque votre ami référent ("Ami") vous envoie un lien de référencement via ses réseaux sociaux personnels, par courriel, par SMS ou par d'autres moyens. Si vous choisissez d'ouvrir le lien de référencement, vous serez dirigé vers notre page Référer un ami où nous vous demanderons votre prénom, votre nom de famille et votre adresse courriel pour vérifier votre éligibilité au programme, c'est-à-dire, aucun historique d'achat antérieur sur Clarins.ca. Si vous êtes éligible, nous vous enverrons par courriel un code promotionnel à utiliser lors de votre premier achat en ligne. Lorsque vous passerez votre première commande, votre Ami recevra également un code promotionnel pour son prochain achat en ligne.

Nous informerons votre Ami que vous avez cliqué sur le lien de référencement en affichant votre prénom et une version tronquée de l'adresse courriel que vous avez fournie dans la section "Référer un ami" du "Mon Compte" de votre Ami sur notre site, ainsi que le statut de votre première commande ("Commande passée" ou "En attente d'une commande"). Ces informations ne seront accessibles qu'à nous et aux personnes ayant les informations de connexion du compte de votre Ami.

Si vous êtes éligible au programme Référez un ami, nous utiliserons, divulguerons et traiterons les informations personnelles que vous fournissez comme décrit dans cette Politique de confidentialité et nos Conditions Générales. Cela inclura l'envoi de courriels périodiques avec des informations sur Clarins, telles que des lancements de nouveaux produits, des offres personnalisées et des accès exclusifs à nos produits. Vous pouvez vous désinscrire de la réception de courriels commerciaux comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

Avec qui pouvons-nous partager vos Renseignements Personnels et pourquoi?

Nous pouvons partager les Renseignements Personnels recueillis à travers le Site avec des fournisseurs de service tiers qui fournissent des services à notre demande, tel nous aider à exploiter le Site, traiter vos commandes et demandes, ou encore gérer la relation client entre vous et Clarins. Nous limiterons la divulgation de vos Renseignements Personnels avec de telles tierces parties à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins des services pour lesquels le tiers fournisseur (de service) a été engagé. Nous utiliserons des moyens contractuels et autres afin de fournir un niveau de protection comparable pendant le traitement des informations par ces tiers fournisseurs, y compris en limitant l’utilisation de vos Renseignements Personnels à ces fournisseurs, uniquement pour fournir les services spécifiques à Clarins pour lesquels leurs services ont été retenus, et non pour toute autre fin. Vous pouvez obtenir plus d’informations au sujet de nos politiques et pratiques en matière d’utilisation des Renseignements Personnels par un tiers fournisseur de services en communiquant avec le Directeur de la protection des données à privacy@clarins.ca.

Lorsque vous vous inscrivez sur notre Site et fournissez votre consentement en cliquant sur l’icône appropriée, les Renseignements Personnels que vous soumettez et l’information concernant votre utilisation du Site seront partagés avec Clarins et avec chacune de ses compagnies affiliées afin qu’elles puissent vous envoyer de l’information sur leurs produits. Ces entreprises œuvrent dans le domaine des cosmétiques et l’information envoyée concernera uniquement leurs produits. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment du partage de vos Renseignements Personnels avec ces compagnies en communiquant avec le Directeur de la protection des données à privacy@clarins.ca.

Nous pouvons partager ou transférer vos Renseignements Personnels lorsque raisonnablement nécessaires dans le cadre d'une vente, d'une fusion ou d’une acquisition de tout ou d’une partie de nos activités ou de l'assurance de la titrisation de nos actifs. Dans de tels cas, les parties récipiendaires de l’information seront contractuellement tenues de conserver l’information confidentielle et de l’utiliser uniquement aux fins de la transaction, ou de la transaction envisagée, en question. Dans le cas où la transaction commerciale est affectée, les cessionnaires ou successeurs de Clarins ou de nos activités commerciales ou de nos actifs, ou ceux de nos entités affiliées peuvent utiliser et divulguer les Renseignements Personnels uniquement aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, à moins d'obtenir un autre consentement. Autrement, nous divulguerons uniquement les Renseignements Personnels, tel que requis ou permis par la loi, y compris :

  • aux instances gouvernementales et autorités chargées de l'application des lois ;
  • dans le cadre de toute procédure judiciaire présente ou future impliquant Clarins ; et
  • ou pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux (y compris en fournissant des informations à des tiers dans le but de prévenir la fraude et de réduire le risque de crédit conformément à la loi).

Sur demande, nous vous informerons au sujet de la divulgation et de l’entité à qui nous divulguerons vos Renseignements Personnels, sauf si interdit par la loi.

Clarins peut également partager avec des tiers des renseignements agrégés ou dépersonnalisés, qui ne peuvent raisonnablement être utilisés pour identifier une personne en particulier.

Cookies, balises Web et fichiers journaux

Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de services Internet pour fournir un accès à l’Internet. En règle générale, une adresse IP changera à chaque fois que votre ordinateur se connectera à l’Internet. Toutefois, avec certaines connexions à large bande, il est possible que l’adresse IP attribuée à votre service demeure statique. Dans certains cas, lorsque combiné à d'autres informations liées à une adresse IP, provenant de l'Internet ou détenues par d'autres organisations avec lesquelles un utilisateur peut traiter, un titulaire de compte de service Internet peut être identifié via son adresse IP – particulièrement s’il s’agit d’une adresse statique. Clarins peut utiliser votre adresse IP pour recueillir des informations agrégées concernant votre utilisation du Site ; cependant, nous ne pourrons vous identifier individuellement que si nous avons les moyens de nous connecter à votre adresse IP en tant qu'utilisateur particulier. Cela nécessite normalement l'accès à des informations supplémentaires que nous ne cherchons pas.

Lorsque vous visitez notre Site, nous, ou des sociétés de publicité et d'analyse que nous pouvons retenir, pouvons stocker des informations sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou appareil mobile sous la forme d'un « cookie ». Les cookies sont de petits fichiers textes stockés sur votre appareil qui identifient votre navigateur et votre adresse IP – mais pas vous en tant qu'individu nommé - à nos ordinateurs chaque fois que vous visitez notre Site ou d'autres sites sur le Web. Les Cookies ne nous permettent pas d'accéder au reste de votre ordinateur. Vous trouverez plus d’informations sur les cookies sur https://en.wikipedia.org/wiki/HTTP_cookie.

Les cookies nous permettent d'adapter notre Site à vos intérêts et vos préférences. Par exemple, un cookie peut contenir des informations sur les pages Web que vous avez consultées sur le Site, ce qui pourrait nous permettre de personnaliser votre prochaine visite sur les sites Web. Nous pouvons également utiliser des cookies pour recueillir des informations statistiques agrégées. La plupart des navigateurs Internet vous permettent de supprimer les cookies ou de recevoir un avertissement avant qu'un cookie ne soit enregistré sur votre disque dur. Veuillez vous reporter aux instructions de votre navigateur ou à l'écran d'aide pour en savoir plus sur la procédure à suivre à cet égard. Toutefois, si vous décidez de désactiver les cookies que nous installons sur votre ordinateur, vous ne pourrez peut-être plus utiliser certains services ou fonctionnalités du Site.

Afin d'analyser le succès de nos campagnes marketing, nous mettons également en œuvre d'autres technologies telles que les balises Web. Une balise Web est une petite image graphique transparente qui nous permet d’enregistrer des actions simples liées à notre Site et d’envoyer par courriel des communications reçues de notre part, qui nous assistent pour déterminer l'utilisation et l'efficacité de notre Site et de nos communications. Ces "images" sont automatiquement chargées dans votre navigateur / appareil lorsque vous visitez le Site ou ouvrez un message électronique en notre provenance en format html, ce qui nous permet de savoir si une page donnée a été consultée ou si un message électronique a été ouvert.

Les fichiers journaux sont des enregistrements de toutes les visites sur notre Site, qui sont générés automatiquement par nos serveurs ou les hôtes du Site. Notre serveur crée des fichiers journaux contenant des informations telles que l'adresse IP de votre réseau, les pages consultées et la durée de votre visite. Cette information n'est pas utilisée pour développer un profil personnel de vous; nous étudions plutôt les tendances des visiteurs, car ce qui nous intéresse est la diffusion réussie d'informations par le biais du Site). Un logiciel d'analyse est utilisé pour générer des rapports, constitués d'informations agrégées, qui nous aident à en apprendre davantage sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience avec le Site. Les fichiers journaux sont régulièrement purgés.

Lien vers d'autres sites Web

Le Site contient des hyperliens vers des sites Web détenus et exploités par des tiers. Ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et nous vous invitons fortement à les consulter. Celles-ci régiront l'utilisation des Renseignements Personnels que vous aurez fournis lors de vos visites sur ces sites. Nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui a trait aux pratiques de confidentialité de ces sites Web tiers et votre utilisation de tels sites Web est à vos propres risques.

Rétention et stockage

Nous ne conserverons vos Renseignements Personnels que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, et pendant le temps nécessaire afin de se conformer aux lois applicables.

Lorsque vos Renseignements Personnels ne sont plus requis, nous déployons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que toutes les copies électroniques et imprimées de ces informations soient détruites de façon sécurisée et soient supprimées de manière irréversible de nos systèmes.

Vos Renseignements Personnels peuvent être stockés ou traités par Clarins ou ses fournisseurs de services tiers en dehors de votre pays de résidence, là où ils peuvent être soumis aux exigences légales du pays dans lequel ils sont stockés ou traités.

Comment protégeons-nous vos Renseignements?

Clarins prend des mesures de sécurité commercialement raisonnables pour se protéger contre tout accès non autorisé, toute utilisation, modification ou divulgation non autorisée des Renseignements Personnels que vous partagez et que nous recueillons et stockons.

Ces mesures de sécurité peuvent inclure des pratiques telles que la conservation de vos Renseignements Personnels sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu, la transmission d’informations sensibles (telles qu’un numéro de carte de crédit) saisies sur notre Site à l'aide d’une technologie utilisant la couche de connexion sécurisée (SSL), des révisions internes de nos pratiques et politiques de données de collecte, ainsi que des mesures de sécurité physiques visant à nous protéger contre tout accès non autorisé aux systèmes sur lesquels nous stockons vos renseignements. Parmi les autres formes de sauvegarde figurent des mesures physiques (telles que des classeurs verrouillés et un accès restreint aux bureaux), des mesures organisationnelles (tels que des autorisations de sécurité et un accès restreint basé sur le "besoin de savoir") ainsi que des mesures technologiques (telles que l'utilisation de mots de passe et le cryptage).

Vos droits concernant vos Renseignements Personnels

Conformément aux lois applicables, vous avez le droit de demander l'accès aux Renseignements Personnels que nous détenons sur vous et de corriger les erreurs éventuelles. Vous pouvez également demander la suppression de vos Renseignements personnels et vous opposer, et ce gratuitement, au traitement de vos Renseignements Personnels à des fins de marketing relationnel. Veuillez adresser votre demande par écrit à au Directeur de la protection des données à l'adresse indiquée à la section suivante de cette politique.

Nous répondrons à vos demandes conformément au régime législatif applicable.

Avec qui communiquer pour toute question ?

Veuillez communiquer avec notre Directeur de la protection des données si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires concernant cette Politique de confidentialité ou au sujet de la collecte, le stockage, le transfert et l'utilisation de vos Renseignements Personnels par Clarins. Vous pouvez également communiquer avec notre Directeur de la protection des données pour obtenir de plus amples informations sur nos politiques et pratiques relatives à la collecte, le stockage, le transfert et l'utilisation de Renseignements Personnels ou pour y accéder.

Clarins, Directeur de la protection des données
815 Desserte Est
Autoroute 13
Laval, QC
H7W 5N4.
confidentialite@clarins.ca

Veuillez noter que seules les demandes relatives à la confidentialité ou toutes questions peuvent être envoyées à l'adresse ci-dessus. Pour toute autre question, veuillez adresser vos communications à Clarins Relations avec les consommateurs à contact@clarins.ca.